1. Первое правило касается темы письма. Текст в этой строке должен иметь конкретный смысл. Указывайте такую тему, по которой модератор или администратор сразу поймёт, в чём примерно состоит суть вашей проблемы. Заголовки из одной точки или даже вежливого «здравствуйте» никакой информации в себе не несут.

2. Постарайтесь коротко и ясно изложить суть вашего письма. Даже в серьёзной официальной переписке письмо длинною более страницы печатного текста считается дурным тоном. Эксперты часто не рекомендуют также использовать вначале длинные вступительные речи, потому что деловые люди всегда страдают из-за нехватки времени, и готовы перейти к делу без лишних слов. И мы, администрация, тут их полностью поддерживаем.

3. Если речь в вашем письме идёт о каком-то конкретном посте, всегда указывайте его название и прикрепляйте на него ссылку. Порой бывает очень трудно определиться, о чём идёт речь, когда пользователь указывает «мой фик». При наличии названия и ссылки, нам не придётся тратить время на длительные поиски. Поверьте, вам на то, чтобы правильно оформить запрос, понадобится от силы 5 минут. Конечно, вы можете резонно заметить, что и мы на поиски на просторах сайта вашего поста для добавления обложки или снятия замечания потратим не больше. Но вам-то нужно прислать всего одно письмо, а нам – обработать 10-15. 5 минут легко превратятся в час.

4. В том случае, если вы хотите узнать причину удаления вашего поста, приложите к письму текст фика или дайте ссылку на сторонний ресурс, где размещена ваша работа.Поверьте, к сожалению, посты с сайта приходится удалять десятками. Мы физически не можем их запомнить.

5. Как бы жестоко, это не звучало, но письма-ответы с текстом «спасибо» не несут в себе информативный характер. В лучшем случае они выражают положительные эмоции. В худшем – являются формальностью. Поэтому, очень просим, по возможности воздержаться от отправления администраторам неинформативных писем.

6. Пожалуйста, не стоит писать администраторам и модераторам письмо, чтобы «просто так пообщаться», если мы с вами вообще не знакомы. Приятельские отношения, не говоря уже о дружбе, завязываются постепенно. Давайте сначала поболтаем в чате, оценим друг друга по интересным комментам к новостям, а уже потом постепенно дойдём до более близкого общения.

7. Не забывайте о том, что администрация не сидит в сети круглосуточно. А если и сидит, то занимается каким-нибудь делом. Не стоит отправлять одно и то же письмо модератору несколько раз. Мы стараемся читать ваши письма в течение нескольких часов, но у нас не всегда есть возможность. Только в том случае, если вы не получили ответ в течение суток, можете отправить вашу просьбу повторно. При этом, желательно, сначала убедиться в том, что неответивший модератор не выполнил уже вашу просьбу (например, поставил обложку в фик, но не отправил вам ответное письмо). Вы также можете написать любому другому представителю администрации.

8. Не стоит отправлять письма всем и сразу всеми доступными способами. Отправляя письма всем трём модерам и админу сразу, вы создаёте путаницу и только зря отвлекаете людей от работы.

Дорогие друзья! Обратите внимание на то, что речь идёт об официальной переписке пользователей и модераторов. Это ни в коем случае не касается межличностного дружеского общения с кем-либо из пользователей, с которыми мы давно поддерживаем дружеские отношения.

P.S. от Лил. Хотелось бы добавить: когда присылаете запрос на использование йенинок, старайтесь в одном запросе формулировать все пожелания. Возможно, многие не знают, но проще сразу видеть, скольким друзьям данный конкретный пользователь хочет отправить подарки, а не открывать сообщение за сообщением от одного и того же заказчика и по новой пересчитывать ему йенинки.